öffentliche & halböffentliche Dienste

Hintergründe | Lösungen | Referenzen

Bei öffentlichen und halböffentlichen Institutionen ist in den letzten Jahren eine wachsende Nachfrage nach Marktforschungsdienstleistungen zu verzeichnen.

Gründe für diesen Trend liegen nicht zuletzt in der stärkeren Kunden- und Marktorientierung der Organisationen bzw. der (Teil)-Privatisierung öffentlicher Aufgaben. Darüber hinaus steigt auch im öffentlichen Bereich der Druck auf die Institutionen, Nachweise über die Effekte und Effektivität ihrer Tätigkeiten zu liefern. Daher gewinnen moderne, kennziffern-basierende Managementtools an Bedeutung (Balanced Scorecard etc.), deren Zahlen z. T. auf externen Erhebungen basieren (z. B. Kundenzufriedenheit).

Kunden aus dem öffentlichen / halböffentlichen Bereich, für die wir in den vergangenen Jahren gearbeitet haben, sind z. B.

Kommunale/öffentliche IT-Dienstleister,

• bei denen die Gründung von GmbHs durch Zweckverbände ebenso anzutreffen ist wie Fusionen oder strategische Allianzen, um dem wachsenden Marktdruck besser begegnen zu können und Synergieeffekte zu nutzen,
• die in wachsendem Maße versuchen, Märkte auch außerhalb ihrer bisherigen - häufig regional begrenzten - Kundenkreise zu erschließen,
• bei denen die methodisch fundierte Qualitätsmessung im Support bzw. dem IT-Servicemanagement als wesentliche Schnittstelle zu ihren Kunden immer stärker an Bedeutung gewinnt;

oder

Berufsgenossenschaften,

• bei denen im Zuge der neuen Unfallverhütungsvorschrift BGV A2 die Evaluation ihrer Tätigkeiten im Zusammenhang mit der arbeitsmedizinischen und sicherheitstechnischen Betreuung von Betrieben vom Gesetzgeber gefordert wird;

oder

Sozialkassen,

• bei denen die Bedeutung der Pflichtmitgliedschaft der Unternehmen für die Kundenzufriedenheit und das Image in verschiedenen Kundensegmenten analysiert wird - diese Analyse dient u. a. als Basis für eine differenzierte Kommunikation mit den Kunden.