öffentliche & halböffentliche Dienste 

Hintergründe | Lösungen | Referenzen

 

Consultic verfügt auch bei öffentlichen bzw. halb-öffentlichen Institutionen über ausgeprägte Projekterfahrung und Tools, die nach einer Anpassung an die spezifischen Situationen unserer Auftraggeber dazu beitragen,

• zukunftsweisende Entscheidungen vorzubereiten,
• strategische Fehler zu vermeiden
• bzw. die vielfach bereits begonnenen Veränderungsprozesse der Organisationen durch konkrete Analysen zu unterstützen.

Dies kann geschehen in Form von ...

... Kundenzufriedenheitsbefragungen:

Wir befragen z. B. kommunale Funktionsträger wie Fachbereichsleiter, IT-Koordinatoren oder Fachanwender nach ihrer Zufriedenheit mit dem Leistungsportfolio von kommunalen IT-Dienstleistern. Darüber hinaus flankieren wir diese eher operativen Analysen mit persönlichen Gesprächen mit Bürgermeistern und Geschäftsstellenleitern, um stärker strategische Betrachtungen in die Gesamtanalyse einfließen zu lassen.
Ein wichtiges Thema stellt die Evaluation der Leistungen der IT-Dienstleister im Support / dem IT-Servicemanagement dar. Wir erheben an dieser zentralen Schnittstelle zum Endanwender regelmäßig die Kundenzufriedenheit (online oder telefonisch).
Außerdem messen wir die Entwicklung der Zufriedenheit von Kunden von Sozialkassen über mehrere Jahre mit Hilfe eines Kundenzufriedenheitsindex.

... Imageanalysen:

Auch für Institutionen des öffentlichen Bereichs gewinnt die fundierte Analyse ihres Images bei ihren Kunden und potenziellen Kunden zunehmend an Bedeutung. Mit Imageprofilen und verschiedenen statistischen Analysen lassen sich die wesentlichen Bestandteile des Images aus Kundensicht differenziert herausarbeiten und den eigenen Vorstellungen / Planungen gegenüberstellen. 

... Mitarbeiterbefragungen:

Die Einbeziehung der Mitarbeiter in die skizzierten Veränderungsprozesse ist von großer Wichtigkeit. Wir analysieren zum Beispiel, welche Auswirkungen eine stärkere Kundenorientierung auf das Arbeitsumfeld der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und zugleich auch auf deren Motivation und Zufriedenheit hat.

... Wettbewerbs- und Potenzialanalysen:

Wir untersuchen u. a., in welchen Bereichen Wettbewerber unserer Kunden besondere Stärken bzw. Leistungsvorteile haben. Auch die Fragen, bei welchen Kundengruppen sich neue Produkte resp. Dienstleistungen am ehesten verkaufen lassen und welche Leistungen für Kommunen aber auch Endkunden wie z. B. Studierende, Mieter oder ÖPNV-Nutzer in Zukunft besonders wichtig sind, gewinnen weiter an Bedeutung.

Zu den Branchen, in denen wir über fundierte Projekterfahrung verfügen, zählen u. a.

• kommunale/öffentliche IT-Dienstleister
• Sozialkassen
• Berufsgenossenschaften
• Verkehrsunternehmen
• Wohnungsunternehmen